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零售与关怀 ——专业药房椰海店 王子豪

公司, 
2021年1月19日

     药品之所以为药品,是治疗疾病的锦囊妙计,也是给予人温暖的雪中送炭。正因为药品的特殊含义,使得患者与医护人员存在着妙不可言的一种相互关怀的关系。

 

     短短工作三个月,与在学校温室的怀抱中清净习书相比,与患者面对面互动的零售工作更能让人体会颇深。从同事的关怀,到开业时期几个店长的亲临指导,再到与患者的谈笑风生中发现,销售是一件看似简单却是很不简单的事情。纸书中只会印刷呆板的知识,而不会描绘生动的交流技巧。

 

     如何销售,是很多零售门店店员学习的必修课,但是却需要日积月累才能练成火候。每当看到其他同事的销售技巧时无不发自内心的佩服,如何抓住客户的心、如何用适宜的词句和如何抓住时机推荐都成为这门必修课的重点单元,而一切的交流又都离不开对患者的关怀。对患者症状的询问、对患者生活作息的提醒和对患者用药的推荐都是未来值得慢慢学习积累的知识。就好比长期服用阿司匹林的患者会出现肠胃溃疡问题,而我们推荐益生菌不仅是出于销售更是出于对患者肠胃的保护关怀从而实现双赢关系。对于一些药的饭前饭后的不同服用时间,顺口提一句对于患者来说也是一种无意间的关怀。而如何又在其中抓住时机推荐联合用药提升患者购买力是值得细细推敲的。

 

     无论如何,销售是一门需要长年累月经验积累的课程,提升的不仅是工作能力,更能提升自我的情商、表达的方式和感知对方情感的能力。而在零售药店的销售,表象是销售,本质是对患者的关怀。如何做到关怀与销售并进将是我未来工作慢慢学习和体会的课程。

 


 
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